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請好保姆難于好員工幾大故事

日期:2010-12-10 09:35:00

每到歲末,家政市場總能成為人們熱議話題,今年聽到最多的是“保姆難找”。這個現(xiàn)象一直都存在于家政服務行業(yè)中。每到年底,不管是保姆也好,保潔員也好,都在準備著回老家過年等事情。自然一到歲末,就會產(chǎn)生一系列保姆荒等問題。很難想象,手下有上千名員工的某家政公司老總王浩(化名),也為自家請保姆而傷腦筋?!皬膬鹤由聛淼?歲,我自己都算不清前后換過多少個保姆。請個好保姆,要比請個好員工還難!”

  據(jù)不完全統(tǒng)計,上海目前經(jīng)注冊從事家政服務的各類機構(gòu)超過4000家,從業(yè)人員約50萬。如此龐大的行業(yè)規(guī)模,讓人很難再把“保姆少”作為“難找”的理由。那么,到底難在哪里?讓我們一起聽聽王浩的故事。

  故事一:最好的兵,干不了老板家的活

  兒子出生時,王浩挑了手下最好的“兵”,派到家里。

  照他的話說,“全上海也找不出幾個像她這樣有十幾年月嫂經(jīng)驗的保姆”。可結(jié)果,這位老月嫂只做了三天。

  導火索只是1/4個蛋黃。

  王浩的兒子長得太快,月子里就缺鈣。小孩的外公是婦產(chǎn)科教授,他分析下來決定每天給小孩吃1/4個蛋黃。這可把老月嫂嚇壞了,“千萬別這么做,小孩腸胃受不了!”過去十幾年里,老月嫂手上帶過的小孩,沒有一個是月子里就喂蛋黃的。

  雙方意見不統(tǒng)一。外公認為自己有專業(yè)知識;老月嫂覺得自己經(jīng)驗豐富,反常規(guī)做法風險太大。最后,雖然老月嫂讓步了,但她卻覺得“沒面子”,心里有了疙瘩。

  “有時候,越是資深的月嫂,越有主見。正巧又碰上我家老丈人是醫(yī)學教授,針尖對上麥芒,雙方都不愿讓步?!蓖鹾普f。類似的“蛋黃事件”,不斷地在外公和老月嫂之間發(fā)生。三天之后,老月嫂請辭。

  更糟的是,老月嫂辭職的事就像插上翅膀在公司里傳開了,有經(jīng)驗的月嫂都知道“王總家里的活難做”。不得已,再找第二個月嫂時,王浩只能到別的家政公司請人。

  故事二:新手上路,易調(diào)教也易變卦

  一位沒有任何家政經(jīng)驗的安徽阿姨,卻在王浩家里干了半年。

  這位安徽阿姨人挺淳樸,但有些習慣不太好。比如剛住在一起時,她上過廁所后會忘記沖馬桶。好在一周后,這類衛(wèi)生習慣已大有改觀。王浩一家人也接受了她。

  這位阿姨的家政經(jīng)歷就像一張白紙,基本上東家說什么她就做什么。比如,王浩的岳母是外科主刀醫(yī)生,家里奶瓶的消毒程序非常講究。前后要花25分鐘不說,過程中只能用奶瓶夾,不能用手直接接觸,否則又要重頭做起。但這位安徽阿姨卻毫無疑義地接受了整套 “理論”,并且認認真真完成。

  但是,由于缺少從業(yè)經(jīng)驗,有時東家一句話說得重了,這位阿姨就容易想不開。王浩告訴記者,這位安徽阿姨最后離開他們家時,就是因為有一天不開心,給家人打電話訴苦。結(jié)果家里人勸她“不想做就別做了”。一句話,她就回了安徽老家。

  “既然家政是一種職業(yè),工作中自然有委屈的時候。但未必個個保姆都能明白這一點?!蓖鹾瓶偨Y(jié)。

  故事三:學歷高的,主意往往太多

  出身名牌大學,言談舉止溫文爾雅,干活有板有眼又不失分寸……大多數(shù)雇主以為,高學歷保姆就是高素質(zhì)的象征,然而在王浩眼中,高學歷可能同時還意味著對雇主的高要求。

  “只試用過一個,就讓我家從此對這一類型的保姆‘感冒’?!痹谒∠笾校@位保姆40歲不到,攻讀夜大拿到了大專文憑,本以為知書達理,可沒想到一進門就談條件:一個禮拜至少上一次網(wǎng),每周必須雙休否則付雙薪。碰上節(jié)假日,保姆又提出帶薪休假的要求。

  有些事好商量,可要是高學歷保姆自以為見多識廣,指點起別人家的“江山”,那就沒法商量了。 一次,夫妻倆聊起怎樣培養(yǎng)孩子,旁邊拖地板的保姆冷不防來一句:干脆送到“小熒星”藝術(shù)團。妻子覺得不錯,就讓王浩給孩子報名,結(jié)果孩子沒選上。本想算了,可保姆卻隔三差五提起別家的孩子入選“小熒星”后如何茁壯成長,妻子被說得心癢,便責備王浩辦事不力,攪得一家人不開心。不僅如此,夫妻倆商量家事時,這位保姆還愛插嘴。王浩實在忍無可忍,找了個借口辭退了她,“實在吃不消”。

  “找保姆并不一定要高學歷,務實低調(diào)才是真。”王浩又長了個心眼?!?年前,一批大學生曾投身家政行業(yè),現(xiàn)在真正堅持下來的幾乎沒有,高學歷的保姆有時自尊心太強,反而做不久?!?/P>

  故事四:學歷太低的,也有棘手的事

  相比鳳毛麟角的高學歷保姆,中低學歷的保姆占到多數(shù)。但和部分學歷過低的保姆打交道,同樣棘手。

  一次爭吵,讓王浩記憶猶新。新來的保姆只有小學學歷,對家用電器一竅不通。僅僅教她如何使用電熱水器,夫妻倆就花了二十分鐘。本以為這下放心了,誰知保姆洗澡時熱水器還是出了問題。大冷天洗了個冷水澡,保姆出來后憤怒地指責王浩夫婦故意捉弄她,搞得兩人莫名其妙。教的時候問她還有什么不明白,她搖搖頭;熱水器這次是她自己開的,不檢討自己操作失誤還要怪別人,這樣的保姆著實令人頭大。

  學歷低的保姆,處理多項事務的能力也弱一些,一旦遇上用高科技“武裝”的房間和要求細致的雇主,難免不出岔子。一次王浩的岳父為外孫做了燉蛋,天冷菜涼讓保姆用微波爐熱一下,岳父定下加熱時間指標:必須嚴格控制在15秒??杀D氛跓渌牟耍忠χ伬?,又要看著爐里,結(jié)果微波爐加熱超時,燉蛋炸開了花。老人家不開心說話有點沖,心情不好的保姆也不甘示弱:“明明能用鍋熱為什么要用微波爐?知道我記不清楚那么多要求還這么苛刻,你們不是合伙欺負我嗎?”一席話說得全家啞口無言,原本歡樂的氣氛也戛然而止。

  保姆、雇主都有自尊心,一個屋檐下的磨合相處,還真得有點耐心。

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