日期:2018-12-05 09:31:31
2018年10月22—25日,習(xí)近平總書記在廣東考察時(shí)的重要講話中,強(qiáng)調(diào)“要切實(shí)保障和改善民生,把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、家政服務(wù)等問題一個(gè)一個(gè)解決好,一件一件辦好”。
這是黨的十八大以來(lái)習(xí)近平總書記第三次在重大場(chǎng)合提到家政服務(wù),也是第一次把家政服務(wù)作為一個(gè)突出的民生問題與就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房等五個(gè)問題相提并論,更是第一次把家政服務(wù)作為一塊影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要短板納入高質(zhì)量發(fā)展的整體謀劃之中,這不僅彰顯了習(xí)近平總書記“關(guān)注民生、注重家庭”的人本情懷和家政情結(jié),而且體現(xiàn)了我們黨對(duì)家政服務(wù)業(yè)時(shí)代價(jià)值和發(fā)展規(guī)律的深刻把握,從而為新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了基本遵循。
黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書記立足新的時(shí)代背景,對(duì)家政服務(wù)業(yè)作出了一系列具有創(chuàng)造性、指導(dǎo)性、前瞻性的重要指示。2013年習(xí)近平總書記在視察山東時(shí),明確指出:“家政服務(wù)是社會(huì)需要,許多家庭上有老、下有小,需要服務(wù)和照顧,與人方便,與己方便。家政服務(wù)要講誠(chéng)信、職業(yè)化”;2018年全國(guó)“兩會(huì)”期間,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“在我國(guó)目前發(fā)展階段,家政業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求,也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求,要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好,辦成愛心工程”。在此基礎(chǔ)上,習(xí)近平總書記在考察廣東時(shí),從更開闊的視野、更深刻的認(rèn)識(shí)出發(fā),進(jìn)一步把家政服務(wù)業(yè)提升到了一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。從總體上看,習(xí)近平總書記對(duì)家政服務(wù)業(yè)的科學(xué)分析和戰(zhàn)略謀劃,既體現(xiàn)了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)家政文化精髓的傳承和弘揚(yáng),也體現(xiàn)了對(duì)改革開放四十年我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,還體現(xiàn)了對(duì)家政服務(wù)業(yè)內(nèi)在機(jī)理、發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的把握和闡發(fā),更重要的是,順應(yīng)了廣大人民群眾對(duì)美好生活和家庭幸福的向往,抓住了當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,明確了家政服務(wù)在高質(zhì)量發(fā)展中作為“最后一公里”的重要地位和現(xiàn)實(shí)意義,從而進(jìn)一步拓展了新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體格局,提升了新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的自覺自信,指明了新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的正確方向。
習(xí)近平總書記對(duì)家政服務(wù)業(yè)的重要指示,立意高遠(yuǎn)、主題突出、邏輯嚴(yán)密、語(yǔ)言平實(shí),構(gòu)成了一個(gè)關(guān)于新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的完整的系統(tǒng)的理論指引。
第一,在產(chǎn)業(yè)定位上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比較,家政服務(wù)業(yè)雖然起步較晚、起點(diǎn)較低,但發(fā)展速度快、空間廣、后勁足、潛力大、前景好,未來(lái)有望培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),而且在穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、保民生等方面具有不可忽視、不可替代的作用。
第二,在社會(huì)基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)是一種廣泛的社會(huì)需求。隨著人口老齡化、家庭小型化、生活小康化和家務(wù)勞動(dòng)的專業(yè)化、社會(huì)化,家政服務(wù)逐漸進(jìn)入千家萬(wàn)戶,日趨成為一種常態(tài)化、大眾化、市場(chǎng)化、持續(xù)性的需求,從而奠定了家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)基礎(chǔ)。
第三,在道德內(nèi)核上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)必須講誠(chéng)信。家政服務(wù)以家庭生活為中心,說(shuō)到底就是以專業(yè)化的服務(wù)替人排憂、解難、受累,只有建立在精誠(chéng)和互信的基礎(chǔ)之上,才能實(shí)現(xiàn)各方的良性互動(dòng),確保家政服務(wù)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
第四,從內(nèi)在動(dòng)力上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)業(yè)要大力推進(jìn)從業(yè)人員隊(duì)伍的職業(yè)化。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展受到多種因素的制約,要實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級(jí),固然需要外力助推,但最根本的還是要靠其內(nèi)在動(dòng)力,要通過(guò)舉全社會(huì)之力扎實(shí)推進(jìn)從業(yè)人員隊(duì)伍的職業(yè)化來(lái)切實(shí)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。
第五,在核心要義上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)業(yè)要始終以滿足人民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。家政服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)民生行業(yè),這就決定了新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須堅(jiān)持要以人為本、以家為本的理念,以提升人民在家庭生活中的舒適感、獲得感、幸福感作為最大的價(jià)值追求。
第六,在內(nèi)在機(jī)理上,強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)業(yè)必須堅(jiān)持以互利共贏為重要指向。家政服務(wù)業(yè)包含了多種要素、多種關(guān)系、多個(gè)方面,實(shí)際上構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的利益共同體和命運(yùn)共同體,因此必須統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同精進(jìn),既要適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最大化訴求,也要滿足家政機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的最優(yōu)化需求,最終能夠使二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合和內(nèi)在統(tǒng)一。
第七,在實(shí)踐要求上,強(qiáng)調(diào)要把家政服務(wù)業(yè)做實(shí)做好。家政服務(wù)業(yè)一頭連著社會(huì)和諧穩(wěn)定的國(guó)家大事,一頭連著億萬(wàn)家庭幸福的日?,嵤?,發(fā)展家政服務(wù)業(yè)可以說(shuō)是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的民生工程,必須堅(jiān)持“實(shí)字當(dāng)頭”,緊貼實(shí)際、把握實(shí)情、實(shí)施實(shí)策、務(wù)求實(shí)效、給民實(shí)惠,同時(shí)必須堅(jiān)持“好字優(yōu)先”,把行業(yè)引領(lǐng)好、把市場(chǎng)規(guī)范好、把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好、把員工管理好、把民眾服務(wù)好。
第八,在價(jià)值引領(lǐng)上,強(qiáng)調(diào)要把家政服務(wù)業(yè)辦成愛心工程。家政服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)福祉行業(yè)、德政行業(yè)、良心行業(yè)、愛心行業(yè),發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二,切實(shí)把大愛作為家政服務(wù)行業(yè)的安身立命之本,努力培植家政服務(wù)從業(yè)人員的家政情懷和職業(yè)精神,使家政服務(wù)業(yè)成為最有愛心、最顯愛心的新型行業(yè)。
習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示,為新時(shí)代推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展和持續(xù)發(fā)展提供了思想引領(lǐng)和基本遵循。立足于新的歷史起點(diǎn),著眼于未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),發(fā)展家政服務(wù)業(yè)應(yīng)把握以下六點(diǎn):
第一,堅(jiān)持以家庭為基點(diǎn)。家政服務(wù)業(yè)要立足家庭、面向家庭、服務(wù)家庭,主動(dòng)適應(yīng)未來(lái)人口老齡化、家庭小型化、勞動(dòng)社會(huì)化、服務(wù)多元化的發(fā)展趨勢(shì),不斷契合現(xiàn)代家庭生活的內(nèi)在規(guī)律和基本特點(diǎn),對(duì)家庭生活中的各項(xiàng)事務(wù)、各種要素、各種關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌安排和有效管理,使廣大人民群眾在紛繁復(fù)雜的世界中體悟家庭的溫暖和溫情,在日趨快捷的節(jié)奏中找到存在感和家園感。
第二,堅(jiān)持以人民為中心。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)要始終堅(jiān)持把人民放在中心位置,既要滿足人民對(duì)美好生活的需求,也要引領(lǐng)人民對(duì)美好生活的自覺,既要尊重人民在家政服務(wù)中的主體地位,也要維護(hù)人民在家政服務(wù)中的切身利益,要使人民真正成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本參與者、現(xiàn)實(shí)受益者、最終評(píng)判者和積極推動(dòng)者。
第三,堅(jiān)持以服務(wù)為根本。家政服務(wù)業(yè)歸根到底是做服務(wù),服務(wù)才是這個(gè)行業(yè)的本分和正道,才是這個(gè)行業(yè)的立足之本和發(fā)展之基。當(dāng)務(wù)之急就是要從過(guò)去形形色色的所謂營(yíng)銷路演、融資上市、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等虛招和“套路”中走出來(lái),把主要的人力、物力、財(cái)力和精力投入到服務(wù)當(dāng)中,把服務(wù)做規(guī)范、做到位、做專業(yè)、做精細(xì),做出特色、做出優(yōu)勢(shì)、做出品牌、做出人情味、做出影響力。
第四,堅(jiān)持以城市為基地。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)踐來(lái)看,家政服務(wù)業(yè)往往與城市相依相伴、共生共榮,其發(fā)展水平在很大程度決定于這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平,受制于城市居民的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)水平。從這個(gè)意義講,發(fā)展家政服務(wù)業(yè)要牢牢扎根城市、主動(dòng)融入城市,在城市生活中不斷深耕,從城市文化中汲取營(yíng)養(yǎng),從城市建設(shè)中拓展平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)與城市共成長(zhǎng)、共發(fā)展、共提升。
第五,堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)正處在從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代型、從人工型轉(zhuǎn)向智能型、從粗放式轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式、從分散化轉(zhuǎn)向集約化的關(guān)鍵時(shí)期,必須最大限度地引入創(chuàng)新元素、激活創(chuàng)新因子,積極探索并推進(jìn)行業(yè)發(fā)展理念創(chuàng)新、行業(yè)發(fā)展平臺(tái)創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、員工管理模式創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新,切實(shí)用創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
第六,堅(jiān)持以社會(huì)為場(chǎng)域。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不能光靠行業(yè)和企業(yè)自身單打獨(dú)斗,必須放到整個(gè)社會(huì)發(fā)展的格局中去探索和謀劃,要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需要,充分整合社會(huì)資源,積極爭(zhēng)取社會(huì)支持,不斷優(yōu)化社會(huì)環(huán)境,正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,誠(chéng)心接受社會(huì)監(jiān)督,在社會(huì)的廣闊舞臺(tái)上彰顯家政服務(wù)業(yè)的別樣精彩和獨(dú)特魅力。
習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示,不僅對(duì)家政服務(wù)業(yè)作出了新定位,而且對(duì)家政服務(wù)業(yè)賦予了新使命,更重要的是為新時(shí)代的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展指明了新方向和新路徑。我們應(yīng)該以強(qiáng)烈的自覺自信,把習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的思想能量,使之在家政服務(wù)行業(yè)落地生根、開花結(jié)果,從而推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)從現(xiàn)實(shí)需要走向未來(lái)高度、從中華大地走向世界舞臺(tái)!
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