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寧波:對家政服務(wù)不滿也可投訴

日期:2018-12-04 10:26:52

  寧波:對家政服務(wù)不滿也可投訴

  隨著家政服務(wù)市場的緊俏,相關(guān)投訴糾紛也日漸增多

  近日,寧波市北侖區(qū)消保委接到兩例代表性投訴案例,皆因在家政服務(wù)中,家政人員損壞雇主家中物品所致。

  前不久,家住新碶某小區(qū)的王先生,雇傭新碶某家政公司人員上門清掃,不料家政人員一時(shí)疏忽,將王家中兩扇門的保護(hù)漆擦除。王先生發(fā)現(xiàn)后,當(dāng)即要求賠償,但交涉無果。隨后王先生通過消保委尋求幫助。消保委出面調(diào)解,但該家政公司拒絕協(xié)商,最終家政公司要求王先生直接走司法程序。

  而在另一起投訴中,消費(fèi)者何先生雇傭一家政服務(wù)公司人員上門刷墻。但工作中,家政人員因操作原因?qū)⒐椭骷业匕鍎潅?,留下一?厘米左右的傷疤??粗鴯湫碌牡匕灞粍潅蜗壬苁切耐?,希望通過重新油漆、打磨回復(fù)原樣。然而經(jīng)過多次修復(fù),都未見效果。何先生最終選擇通過消保委,向該家政公司提出賠償。后經(jīng)消保委調(diào)解,該家政公司同意賠償消費(fèi)者1500元,雙方和解。

  而家政服務(wù)中除了上述投訴外,還有一類是雇傭雙方對于服務(wù)質(zhì)量的爭議。比如,很多消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷,說好的工作2個(gè)小時(shí),但是已經(jīng)超過2個(gè)小時(shí),家政人員工作卻仍未完成,如果家政人員繼續(xù)把工作完成,是否要另加工錢?這時(shí)在費(fèi)用上就會出現(xiàn)爭議。對此,消保工作人員建議,如果是計(jì)時(shí)制保潔類服務(wù),那么要和家政公司對服務(wù)范圍、服務(wù)需求、服務(wù)時(shí)間進(jìn)行確認(rèn),如家政公司認(rèn)為在既定的時(shí)間內(nèi),可以按時(shí)按量完成工作,那么后續(xù)萬一出現(xiàn)超時(shí)等問題,便可以有所依據(jù)。

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