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　　對于家政人員，它是經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務(wù)資格和能力的人員，家政服務(wù)人員共分為兩級，是家政員和家政師，我們在生活中學(xué)說的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標準規(guī)定的名稱家庭服務(wù)員。

　　家政員：

　　現(xiàn)代意義上的理解為：家政是對家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等?，F(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務(wù)等。

　　傭家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫(yī)護，侍疾，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等）、服侍雇主（幫雇主更衣，換鞋，洗腳等）、美容護理、藝術(shù)插花、家庭園藝、家居綠化、美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等。

　　智家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo)，藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。

　　管家型家政員:

　　其家庭服務(wù)包括：

　　家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；

　　家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；

　　日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；

　　家庭成員與親朋好友、社會關(guān)系的處理；

　　家用設(shè)施維護;日常生活費用和家庭財務(wù)的管理；

　　家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理；

　　家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；

　　家庭成員人身安全和財產(chǎn)安全的維護；

　　大型家庭活動家庭與社會關(guān)系的公關(guān)管理；

　　人員級別

　　經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。

　　家政服務(wù)人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。

　　通常我們所說的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標準規(guī)定的名稱：家庭服務(wù)員。

　　根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭料理家務(wù)，照顧家庭成員中的老弱病殘孕，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

　　家政員分為三級，即初級家政員（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）

　　家政師：

　　知識需求

　　1大專或同等以上學(xué)歷教育知識。

　　2家政學(xué)專業(yè)知識。

　　3客戶服務(wù)管理與業(yè)務(wù)知識。

　　能力要求編輯

　　基本要求

　　1具有獨立從事家政服務(wù)的能力。

　　2具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力。

　　3具有優(yōu)秀的語言駕馭能力。

　　4具有自主學(xué)習(xí)和管理能力以及積極進取的精神。

　　5具有良好的觀察、分析、整理、應(yīng)變和信息利用能力。

　　6具有較深的家政理論修養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。

　　7具有理論和實踐方面的研究成果或貢獻。

　　家政師的實踐要求

　　1經(jīng)過家政師專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員；

　　2大專學(xué)歷層次并取得高級家政員服務(wù)資格人員；

　　3大學(xué)本科畢業(yè)的人員。

　　符合上述條件之一的人員同時具有24個月以上家政服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷。

　　家政師的能力要求

　　1能夠分析客戶行為和市場需求。

　　2能夠?qū)艺?wù)人員進行管理，包括人員招聘和選拔；崗位說明書制定；績效考評；培訓(xùn)等。

　　3能夠制定家政服務(wù)人員職責和客戶服務(wù)規(guī)范。

　　4能夠進行服務(wù)環(huán)境分析；服務(wù)組織設(shè)計；服務(wù)程序制定；服務(wù)體系建立。

　　5能夠?qū)Ψ?wù)現(xiàn)場進行管理，包括家庭安全和服務(wù)現(xiàn)場安全管理；指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)人員操作；進度安排等。

　　6能夠獨立提供或指導(dǎo)家庭服務(wù)，包括：（1）駕駛技術(shù)；（2）計算機應(yīng)用（3）一門外語；（4）居室美化（5）保健和護理（6）家庭教育（7）家庭理財（8)家務(wù)料理；（9）家庭維修等。

　　7能夠進行服務(wù)方案制定；服務(wù)信息管理；服務(wù)方案優(yōu)化；服務(wù)質(zhì)量檢驗；服務(wù)過程監(jiān)督；服務(wù)質(zhì)量評估；服務(wù)成本控制。

　　8能夠分析和處理客戶投訴；能夠提出質(zhì)量改進措施和服務(wù)補救方案；建立客戶信任和維護客戶關(guān)系。