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我國家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

日期:2010-12-25 09:43:00

  隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立,我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展,人民生活水平迅速提高,對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞動力和人才市場的建立,結(jié)束了計劃經(jīng)濟時期企業(yè)管社會的現(xiàn)象,“單位人”開始向“社會人”轉(zhuǎn)變,人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會來承擔(dān)。于是,家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來,開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月,勞動和社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,將家政服務(wù)員確定為國家的一種職業(yè),也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

  隨著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生,家政服務(wù)企業(yè)雨后春筍般地發(fā)展起來。從目前看,國內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)的運營模式主要集中表現(xiàn)為三類組織形式,即中介型家政服務(wù)企業(yè) 、員工制家政服務(wù)企業(yè)和會員制家政服務(wù)企業(yè)。

  產(chǎn)生于80年代初期的中介制家政服務(wù)企業(yè)的組織形式是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運作模式,它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務(wù)組織化運作的先河。在中介制家政服務(wù)企業(yè)組織形式出現(xiàn)后,政府有關(guān)部門方開始制定政策,使其存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可,在實踐上逐步健全。

  員工制家政服務(wù)企業(yè)則屬于精品型家政服務(wù)組織運作模式,該企業(yè)的結(jié)構(gòu)管理較為規(guī)范,在團隊建設(shè)方面少而精良;企業(yè)組建投入少、風(fēng)險小,無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。員工制家政服務(wù)組織實行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式:即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核,考核合格后統(tǒng)一持證上崗,由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作,且由家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和其雇主實施全程的后期規(guī)范管理。在這種家政服務(wù)的運營模式中,其秉承的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主,家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理;家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來,且合作期間兩者面對的永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)獲得收益的是每月的管理費而非一次性的中介費或年度性會費。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量,平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。

  會員制家政服務(wù)企業(yè)是介于中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)企業(yè)兩種模式之間的一種經(jīng)營管理模式。根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政服務(wù)員的需求,利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法。

  中介制家政服務(wù)企業(yè)和會員制家政服務(wù)企業(yè)都要求企業(yè)規(guī)模大、場地大、投入大,但都不能確定可以獲得高收益。而員工制家政服務(wù)企業(yè)作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、收益較高的優(yōu)勢,是未來家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

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