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家政服務為何糾紛頻發(fā)

日期:2004-04-04 14:15:00

本報4月1日訊(記者 蘆燕娟 通訊員 李倩)隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快,越來越多的鐘點工和家政服務人員走進市民家中,但相關的投訴也日益增多。濟南12315申訴舉報指揮中心一季度受理家政服務申訴40余起,比去年同期上升36.1%。

據(jù)了解,作為新興行業(yè),家政服務業(yè)行業(yè)管理和監(jiān)督渠道還不夠完善,有少數(shù)不法人員乘機“鉆空子”。某家政公司服務人員為鄭小姐提供了一次免費服務后,她非常滿意,并按要求預交了1個月150元的服務費。可到了下一次的約定時間,家政服務人員卻沒如約前來,多次撥打廣告中的電話,不是無人接聽就是已關機。后經(jīng)了解,該家政服務公司根本就沒有在工商局注冊,是一家“黑公司”。

還有一些家政服務公司經(jīng)營規(guī)模小,資金不足,人員少,經(jīng)營管理不當,無法正常給用戶提供服務。歷下區(qū)某家政服務公司在促銷時承諾:消費者只需向家政服務公司交80元的會員費就能夠得到下水道疏通、擦玻璃、打掃衛(wèi)生等一年的服務。可是不少市民交費后,家政公司卻今天推明天、明天推后天,不能按約定提供服務。市12315調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司剛成立不久,為吸引盡可能多的用戶才打出如此優(yōu)惠條件,但該公司家政服務人員根本忙不過來。

有關人士提醒消費者:選擇家政服務公司一定要實地弄清公司的地址和電話,查看營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營規(guī)模。建議選擇那些規(guī)模大、信譽好的家政服務公司。此外,對于家政服務的付款方式,建議謹慎支付預付款,應在接受服務后當場交費并索要發(fā)票等有效憑證,以便發(fā)生糾紛后維護自身權益。
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