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　　炒作“男月嫂”，做不大“丐幫企業(yè)”

　　“家庭服務行業(yè)是個微利行業(yè)，不僅阿姨、保姆自覺卑微，一些職業(yè)經理也看不起自己的工作，把家庭服務公司稱為‘丐幫企業(yè)’?！比珖彝シ諛I(yè)協(xié)會會長張文范深有感觸地說，現在全國有從業(yè)人員2700萬，很多城市家庭已離不開家政服務工，“所以，我們首先要‘自己看得起自己’。”

　　張文范同時提醒，江蘇家庭服務業(yè)急需緊跟時代步伐?！肮饪恳粡堊雷印⒁徊侩娫挼慕洜I模式，肯定不行了！家庭服務業(yè)、家庭從業(yè)人員，要研究新的營銷模式。比如北京的‘阿姨來了’，通過互聯(lián)網將各地的家政經理人和家政服務人員集中起來，進行網絡營銷；廣東一家企業(yè)，開通了手機保姆服務，都取得了很好的經濟和社會效益?！?/p>

　　中國家庭服務業(yè)協(xié)會法定代表人韓兵，痛斥了近期一些家政公司頻頻炒作“男月嫂”、“男育嬰師”、“人乳奶媽”來提升企業(yè)知名度的行為：“試想一下，如果您的愛人生孩子，你是否愿意找個男阿姨呢？”家庭服務業(yè)是為千家萬戶服務的，雇主看中的是服務和企業(yè)信譽，而不是簡單的名氣。韓兵透露，中國家協(xié)正在向國資委申請在全行業(yè)推廣信用評價體系。“我們將對家庭服務企業(yè)實施信用評價，并且公布上網，用戶在網上就能查找到這家企業(yè)的信譽情況。”

　　提升阿姨服務意識，培訓是關鍵

　　“一般客人上門做客，只能坐在客廳，而好保姆可以‘登堂入室’，進入雇主的私人空間，與雇主建立親人般的感情，其可能帶來的產業(yè)價值也非常巨大。”臺灣家政研究所所長張承晉博士認為，家庭服務業(yè)絕對是個“尚待挖掘的富礦”，目前尚未很好開發(fā)，可以通過細致的培訓來提升家政從業(yè)人員的服務質量，特別是提升其“額外”服務意識?！氨热缫粋€保潔員，其本職工作是打掃衛(wèi)生、擦玻璃，如果保潔員看到雇主家地板壞了、馬桶漏水了，就可以詢問是否需要提供幫助，或者將雇主需要維修的意愿反饋給公司，這既解決了雇主的問題，給公司帶來了收益，阿姨也可獲得雇主的信任，額外服務還增加了收入——與雇主關系融洽，工作也會更為穩(wěn)定。”而這種細致、貼心的服務，需要通過專業(yè)的培訓獲得。

　　張文范會長介紹，目前國內家政從業(yè)人員中，九成以上來自農村，其生活習慣、服務意識與雇主有不小差距。目前很多家政公司提供的，還是中介式服務，介紹一個保姆掙個幾十、一百多元，很多公司不愿增加培訓成本。“而如果要將產業(yè)做大，專業(yè)化培訓確實不可少?！?/p>

　　對此，香港的經驗具有借鑒意義。蔡周寧寧說，香港14萬勞傭絕大部分都經過培訓。這兩年，香港在斯里蘭卡和孟加拉建立了多個培訓基地。香港家庭行業(yè)協(xié)會與這些國家的政府合作，建立訂單培訓，培訓費用由輸出國政府買單，待學員培訓合格上崗后，再用近一年的時間，逐月返回月工資的20%－30%。