好雇主才能找到好服務(wù)員
日期:2010-12-30 09:28:24
許多雇主在聘請家政服務(wù)員時都會要求做長期,但事實上很少有長期合作的。不是雇主要求調(diào)換服務(wù)員,就是服務(wù)員要求跳槽。雇主們屢屢更換服務(wù)員,心力交瘁,對家政公司和服務(wù)員們怨聲頗多。而服務(wù)員對雇主業(yè)沒什么好話。這種情況不是由一方造成的,雇主和服務(wù)員都應(yīng)該對此進(jìn)行反思。對于雇主來說,要找到適合自己的服務(wù)員,可以做的有三點。
第一,在聘用之前先了解一下對方。
首先第一眼要合拍,不然以后都會戴著有色眼鏡去看,很難和諧相處。一般來說,各地的服務(wù)員都有不同的特點。比如廣東人,年齡普遍在30-45歲之間;普遍會講白話或客家話;煲湯在行;脾氣好;但工資要求高于其他地區(qū),且離家近、容易回家;廣西人,數(shù)量最多,年齡小的服務(wù)員主要來自廣西:人本份樸實,能吃苦耐勞,做的時間較長;但與人交往時溝通能力差;見識少,上手慢,培訓(xùn)難度大;北方保姆能干,上手快,自我感覺良好,服從性差,人數(shù)較少;湖南、湖北、江西等服務(wù)員上手快,服務(wù)心態(tài)好,但較務(wù)實,急于加工資。不同年齡段的服務(wù)員也各有不同,未婚小妹服從性好,容易接受新鮮事物,但缺乏主動性,統(tǒng)籌安排工作能力低;已婚大嫂有生活經(jīng)驗,有耐心,做事主動有主見,能處理一些應(yīng)急事件,但老家牽掛多,接受新鮮事物隨年齡增大而變慢。新到的服務(wù)員,思想較單純忠心,更愿意接受新事物,但需要較多的時間去適應(yīng)深圳的生活節(jié)奏和方式;有了一段工作經(jīng)驗的服務(wù)員,一般都能獨立工作,上手快,但往往喜歡比較以往用戶的情況和條件,容易沾染偷懶的毛病,較難控制。對各種類型的服務(wù)員有了一定的了解后,再挑選可牛能會適合自己家的。同時也可以在任用過程中對癥下藥。
第二,要給服務(wù)員和自己家人一個適應(yīng)的過程。
初級服務(wù)員分配以前,公司進(jìn)行了必要的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全常識、衛(wèi)生常識、禮貌禮儀、家電使用、心理強(qiáng)化訓(xùn)練等,但是事實上,只經(jīng)過短短的7天培訓(xùn)能改變的壞習(xí)慣和培養(yǎng)的必要素質(zhì)是不可能的。所以在進(jìn)入雇主家庭以后,經(jīng)常會和長期生活在城市中的雇主家庭產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào),這是必然的。在這種情況下,首先雇主要給服務(wù)員一個適應(yīng)期,經(jīng)過這個適應(yīng)期的磨合,再決定是否繼續(xù)聘用。這個適應(yīng)期一般是半個月到一個月,在這段時間內(nèi),雇主把自家人的一些生活方式和對家務(wù)飯菜上的種種要求一一告訴給服務(wù)員。同時對服務(wù)員身上難以改變的習(xí)慣有時候應(yīng)該用寬容的態(tài)度去看。
第三,對待服務(wù)員應(yīng)該有一個平常心,多一份理解和溝通,這樣服務(wù)員會很感激您并盡心盡力地做好工作。
雇主要把服務(wù)員當(dāng)作一個有獨立人格的人去尊重,雇主和服務(wù)員是平等的,只是生活閱歷、文化水平、社會地位和生存狀態(tài)不同而已。在日常生活中,雇主們不應(yīng)該對服務(wù)員大呼小叫,或無理指責(zé),更不應(yīng)該抱著一種高高在上的心里和態(tài)度對待她們。只有懷著一顆真誠、善良、寬容、理解的心區(qū)對待別人,才能換來別人同等的對待。
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